comment créer un opérateur de téléphonie mobile

Sinon je saisis une adresse e-mail et un mot de passe ainsi que mes informations personnelles (nom, prénom, date de naissance). 3 Je renseigne ensuite mon adresse de facturation et de livraison. Je veux tout savoir sur la livraison de Commentdevenir opérateur mobile. Facilement devenez opérateur télécom mobile et internet en France "MVNO virtuel" ou dans le pays de votre choix sous votre marque. Pas de matériel à acheter, administré vos clients et vos Lecode IMEI est également inscrit sous la batterie du téléphone et sur l'étiquette de son emballage d'origine. Débloquer le smartphone Commentdevenir opérateur mobile. Facilement devenez opérateur télécom mobile et internet en France "MVNO virtuel" ou dans le pays de votre choix sous votre marque. Pas de matériel à acheter, administré vos clients et vos connexions depuis votre navigateur en vous connectant cloud Bisatel Telecom. Cettesituation doit plutôt amener ces opérateurs à améliorer la qualité de leur service. Cependant, le constat est tout autre chez un nonton film the call of the wild. Introduction/Problématique/Méthodologie 1Cette recherche se positionne dans l’étude des TIC en Afrique, en l’occurrence, nous allons nous intéresser à la manière dont un opérateur public organise sa communication autour de la diffusion en majorité d’éléments symboliques pour augmenter sa notoriété et construire une relation de proximité et de confiance avec ses clients dans le contexte de la télécommunication mobile au Congo-Brazzaville. La communication d’entreprise est l’action volontariste d’émission, de transmission et de réception de messages, dans un système de signes qui s’échangent au sein de l’entreprise et entre celle-ci et son environnement » Libaert 2012 p. 13. Dans les sociétés occidentales, les heures consacrées à Internet sont désormais plus importantes que celles passées devant la Télévision ou la Radio. Dans la recherche d’information et les interactions avec d’autres, Internet et les réseaux sociaux connaissent un succès considérable. Un réseau social est un ensemble d’entités sociales reliées entre elles par des liens lors des interactions sociales, un réseau social est orienté vers le web c’est-à-dire qu’il permet à des visiteurs d’être des participants actifs du réseau et non plus de simples visiteurs de pages statiques. Facebook fait partie aujourd’hui des plus grands réseaux sociaux “grand public et généraliste”. Les réseaux sociaux permettent aujourd’hui de créer des contenus et de les partager, de créer une communauté autour de sa marque, de doper le référencement de son site ou de son activité, de créer des liens avec les partenaires et d’optimiser le processus de recrutement. L’usage des fonctionnalités mobiles et surtout le web mobile est de plus en plus répandu en république du Congo. La population se sert de l’Internet mobile pour les communications via Whatsapp et Facebook. C’est ce qui nous amène à nous demander comment MTN crée une complicité et une proximité avec les clients congolais sur la page Facebook ? Et comment cette entreprise propose-t-elle une substitution symbolique à l’Etat à travers les réseaux sociaux ? 2En considérant que la communication institutionnelle est comme activité incontournable de la stratégie de l’organisation, une approche à dominante sémio-pragmatique a été privilégiée Pignier N., Robert P 2015. Après une première étude exploratoire de la page Facebook de l’opérateur MTN, des messages produits par l’opérateur ont été sélectionnés sur une année académique, entre septembre 2018 et juin 2019. Ces messages en tant que traces numériques Galinon-Melenec, Zlitni 2019 sur Facebook ont été appréhendés tant au niveau de l’analyse du discours que de la sémiotique visuelle Boutaud 2015. Ont été pris en compte l’organisation des discours, les illustrations, le registre rhétorique et les thématiques véhiculées. Ce choix méthodologique a permis par exemple de repérer la légitimation des actions qui présentent l’entreprise sous un jour favorable. 3Nous allons dans un premier temps présenter le cadre théorique pour terminer par les résultats. Approche théorique Une communication institutionnelle sur les réseaux sociaux 4Cette réflexion s’inscrit dans des études sur la communication externe de l’entreprise de la simple communication commerciale classique à la communication institutionnelle. Elle s’inscrit également sur des recherches sur l’intégration des réseaux sociaux dans la stratégie de communication des organisations Libaert, Westphalen, Lamizet Bernard, Aubree, d’Almeida. 5La communication est présentée comme un processus par lequel une entreprise entre en interaction avec ses différents publics pour faire connaître ses activités et ses projets. C’est un processus qui se veut interactif qui vise l’amélioration de l’image de l’entreprise qui est la perception des publics autour de quatre axes la réputation de l’entreprise, les valeurs de l’entreprise, la personnalité de l’entreprise et de l’identité de l’entreprise. Elle vise également le renforcement de la relation entre l’entreprise et son public, la promotion des produits ou services de l’entreprise qui par ce biais veut défendre ses intérêts. 6La communication est aussi un processus basé sur la réputation, les valeurs, la personnalité, l’identité de l’entreprise. La communication est présentée comme homogène et globale elle commence en interne, pour ensuite se diriger vers l’externe, c’est-à-dire aux différents publics visés ce que dit l’entreprise doit être conforme à la réalité, pour être ainsi reconnue et approuvée par les salariés, qui sont les premiers ambassadeurs de la société » Libaert 2012 pp. 59-61. Pour cela les entreprises s’assurent que les messages sont porteurs de valeurs de l’entreprise avant de les diffuser. Ainsi une campagne de publicité essentiellement conçue pour accompagner les ventes va aussi permettre de motiver le personnel de l’entreprise. 7La communication dans les organisations concerne aussi bien l’écoute que l’émission des messages, la mise en avant d’une identité, d’une image dans un environnement de plus en plus concurrentiel. L’entreprise cherche à se faire connaître et à faire connaître les activités et services”, à renforcer des relations, à défendre des intérêts et à assurer la promotion des produits et services Westaphalen 2012 p. 10. 8Il s’agit également de créer une ambiance favorable à l’achat information et modification de la représentation de l’image que le consommateur se fait des produits pour la stimulation des ventes, etc. animation, coupons de réduction, etc.. A travers sa stratégie de communication, l’entreprise veut créer une attitude favorable à l’égard de l’entreprise et de ses produits 9La communication vise également à donner une meilleure image de l’organisation, à construire une forme notoriété, image possible, image projetée et image perçue 10En communicant, l’objectif cherche à renforcer son identité et la notoriété de la marque objectifs cognitifs et informatifs mais aussi à créer une relation, une sympathie, une adhésion objectifs affectifs. Il y a ici la volonté de l’entreprise de se faire aimer. 11La communication des organisations poursuit également un objectif institutionnel. Lucien Sfez parle ainsi de “légitimité économique et sociale” avec la mise en avant d’éléments symboliques ou visuels logo, signature, s’associer à des opérations, des actions, des personnalités pour “tirer” des bénéfices en termes d’image. L’organisation cherche ici à se positionner dans l’environnement socio-économique dans lequel elle évolue Sfez 1993. Les réseaux sociaux deviennent des canaux de diffusion incontournables de la stratégie de l’organisation 12Créé en 2004 Facebook a connu un succès très important auprès des utilisateurs du monde entier. Au niveau individuel, il faut rappeler que ce réseau permet des interactions, des discussions avec des amis, la publication des contenus et des interactions avec la possibilité de liker, commenter, partager. Au Congo, avec l’Internet Mobile, Facebook et Whatsapp connaissent un succès important auprès du grand public et des entreprises. 13Les entreprises ont vu également un intérêt à développer une communication via les réseaux sociaux pour développer leur notoriété et interagir avec leurs fans ». Elles disposent désormais de pages ou pages fan » des fans qui vont liker ou plusieurs pages pour présenter leurs produits et services. Facebook propose également aux entreprises des statistiques permettant de quantifier la présence et la notoriété de l’entreprise sur le réseau. 14Les groupes d’individus sur les réseaux sociaux ont des affinités, des intérêts, ou des activités communes, et se rassemblent pour échanger et créer des relations. Le but du réseau social est de forger des relations, de créer une communauté, et de se connecter avec son audience. Sur un réseau social, chaque utilisateur possède un profil construit à partir d’information personnelles et réelles qu’il peut modifier. La liste de connections est visible sur le réseau social liste d’amis, de followers, etc.. Les réseaux sociaux ont des fonctionnalités favorisant la conversation et le partage telles que des messageries instantanées, un bouton permettant le partage du contenu, la possibilité d’aimer une publication like. En outre, il y a également des outils collaboratifs la possibilité de créer des groupes, des événements ou des pages pour discuter ou se regrouper autour d’un projet ou d’un sujet commun. La communication des opérateurs de téléphonie mobile au Congo analyse, résultats et discussion De l’opérateur de télécommunications à l’opérateur providence 15La communication de MTN sur les réseaux sociaux porte généralement sur un événement, le lancement de nouveaux produits, sur une publicité ciblée, sur une campagne de marketing spécifique. Il s’agit d’atteindre les clients externes à l’entreprise de mais également en interne du fait d’une forte audience potentielle. 16Il s’agit ici de la communication produit, elle porte sur la connexion Internet, les forfaits mobiles & Téléphone, l’offre Canal+, les activités des vendeurs sur le terrain, etc. 17Cette communication permet à l’entreprise d’être visible, de faire connaître ses produits et services, l’objectif est de favoriser directement ou indirectement la commercialisation d’un produit ou service. L’essentiel des actions de communication vise les consommateurs mais elles peuvent également s’adresser aux prescripteurs, influenceurs ou distributeurs avec l’importance des audiences et la puissance de viralisation des informations, la possibilité pour les internautes de partage les informations à l’ensemble des amis. Cette meilleure visibilité peut permettre à l’entreprise espère ainsi augmenter le nombre de ses prospects. Il y a également l’objectif de fidéliser des clients. En effet, MTN a mis en place une stratégie pour fidéliser ses followers, ses fans, cette stratégie se fait par la proposition d’un service diffusion de l’actualité sur un secteur d’activité, d’assurer le service après-vente. Le réseau Facebook a une puissance communautaire très importante notamment auprès des Congolais. L’entreprise s’en sert ainsi pour diffuser des jeux, des concours, poser des questions, diffuser des albums photos. Sur le réseau, les internautes commentent le produit en cours de commercialisation ou la dernière campagne de communication de l’entreprise. La page Facebook est régulièrement animée avec des informations sur l’entreprise, des nouveautés et d’autres sujets. 18Les objectifs publicitaires de MTN sont en majorité affectifs. Ils veulent créer une relation faite de proximité et d’affection avec les clients. Il s’agit également de faire connaître les offres tarifaires. Ici, il s’agit de nouveaux forfaits qui permettent de faciliter la communication de différents opérateurs et d’augmenter les temps de communication à moindre coût. 19Sur la page Facebook, MTN met également en avant activités en faveur de la population, c’est le cas de la construction de bibliothèques, d’un centre médico-social, de la contribution à la formation au numérique, de la formation au chant. L’opérateur se présente également comme une entreprise qui contribue au respect des religions dans un Etat multiconfessionnel fêtes religieuses Aïd el Kébir, Toussaint, Noël, Pâques, etc.. 20Le parrainage est souvent utilisé dans la communication institutionnelle. Elle concerne souvent les activités liées au sport, à la culture et à la solidarité. L’association à ces activités vise valoriser l’image du public auprès du public et du personnel. L’intention ne se veut pas commerciale ici mais sociale dans le sens où l’organisation se positionne comme un acteur important de l’environnement socio-culturel. L’entreprise veut construire ici un “capital de sympathie” pour être “choisie, appréciée” par ses clients Libaert 2012. 21 Cette communication que l’on qualifie de communication institutionnelle se retrouve dans différentes rubriques. Dans la rubrique divertissement par exemple, l’entreprise présente des activités de soutien à l’orchestre symphonique des enfants de Brazzaville et aux activités sportives. Dans le domaine de l’éducation, MTN assure l’accompagnement des familles lors de la rentrée scolaire, est partenaire du Salon de la sensibilisation et de l’orientation de l’Etudiant en partenariat avec une ONG “CRÉE TON AVENIR” et a fait dons de kits scolaires à l’école de Kinkala. Dans le domaine de la santé, l’entreprise a fait des dons de médicaments et kits de 1ère nécessité, elle a participé à la journée mondiale contre le sida et participe à des actions de prévention comme la mammographie, le diabète, les bienfaits du sport. 22La publicité samu na nge, cf. diffusée sur la page Facebook de MTN a été également diffusée à la TV et sur les panneaux d’affichage dans les grandes villes du Congo Brazzaville, Pointe-Noire dans le cadre du lancement des opérations du centre médico-social de MTN Congo Fondation. Ce centre propose des services de santé à des coûts moins élevés à des personnes âgées. Cette campagne avait pour cible le grand public avec la mise en avant de l’image des personnes âgées et de l’entreprise. L’objectif est d’informer les personnes concernées ainsi que leur entourage de l’existence de cette structure de santé. L’opérateur public montre à travers cette campagne de publicité qu’elle prend soin des personnes âgées. L’objectif est principalement affectif, l’entreprise veut créer une relation entre la marque et le client. 23L’opérateur public montre ici qu’il est un acteur en termes de responsabilité sociale des entreprises, puisqu’elle contribue au bien-être de populations vulnérables dans un pays où le système de santé est défaillant et il n’existe pas de couverture de santé et que les pensions de retraite sont irrégulières pour les personnes qui en bénéficient et qu’il n’existe pas de minimum vieillesse. Les aspects conversationnels ont leur importance, par exemple pour cette publicité, 252 personnes avaient réagi, il y a eu 172 commentaires et 58 partages. 24D’autres actions citoyennes sont mises en avant sur le site comme les journées mondiales de la jeunesse, de la gentillesse, des gauchers, de la photographie, du blog,, la Saint-Valentin, les informations sur les métiers, les citations, la culture générale, une invitation à l’évasion en proposant de belles images. Nous sommes dans une stratégie de valorisation, d’écoute et d’appréciation des clients. MTN veut également donner l’image d’une entreprise qui est dans l’anticipation des besoins pour assurer le service qualitatif. Dans les posts publiés régulièrement sur Facebook, l’entreprise met en avant des Valeurs humaines, proches, complices, respectueuses en se positionnant comme une marque qui contribue à l’épanouissement. Nous somme en présente d’une combinaison intelligente lien commercial confiance et lien émotionnel, expérience et lien technologique moyens novateurs pour séduire toujours plus de clients et entretenir une relation privilégiée avec eux et montrer que l’entreprise souhaite construire une meilleure société pour demain. 25L’entreprise cherche à créer une complicité et proximité avec les clients, relation de confiance qui va au-delà de la vente des produits et des services. Sur le site, on trouve des “Questions” qui sont une sorte d’invitation à des débats et échanges. La publication des contenus engageants et engagés a pour objectif de se différentier d’autres entreprises du secteur, de devenir une source d’informations sur d’autres secteurs d’activités qui ne concernent pas directement l’entreprise, comme la rentrée scolaire ou la construction de centre de santé pour les personnes âgées. L’entreprise veut créer une interactivité avec les internautes et augmenter sa visibilité et sa notoriété. La création d’une communauté permet un dialogue avec des clients à travers des réponses aux questions et aux commentaires faits par ces derniers afin de construire une relation de confiance. Les avis et témoignages des clients peuvent être intégrés dans le processus de commercialisation des produits et services. Les interrogations, les actualités, les critiques positives ou négatives donnent des éléments sur ce que les internautes pensent des produits, de l’entreprise et de ses services. MTN cherche en soutenant des activités liées à la société et en diffusant ces informations à partager et à converser » avec les clients autour de différents points communs. L’entreprise cherche à affirmer des idées, à diffuser ses domaines de sensibilité et des convictions pour montrer aux internautes qu’elle partage les mêmes préoccupations qu’eux. Il s’agit de fédérer des individus autour de la marque, d’une cause, d’une action en lien ou non avec l’entreprise. L’entreprise diffuse ainsi du contenu vidéos, images, textes autour des activités ou causes. Elle invite également l’internaute à réagir, en posant des messages sous forme de question pour inciter l’internaute à animer la communauté. Ces contributions visent à fidéliser et développer la notoriété de l’entreprise. 26Nous sommes ici dans une forme de communication “corporate”, l’objectif de l’entreprise est de promouvoir son image auprès de ses clients et de ses partenaires. C’est l’organisation qui se met en avant ici et non ses produits et ses services. Cependant, des chercheurs ont souligné que l’amélioration de l’interaction avec les clients dans le but de leur fidélité est d’augmenter les ventes et donc les profits » Padmavathy, Bajili, Sirakumar 2012. 27Les pages officielles mises en ligne sur le réseau social numérique Facebook par l’opérateur de télécommunications MTN Congo sont riches d’enseignements. 28Avec une approche socio-pragmatique, une première analyse d’une page image 1 capture d’écran met en évidence que la société MTN utilise Facebook en tant que vecteur d’une information au service des abonnés au réseau. Le destinataire est le client à qui on adresse une information sur la qualité du service, à un moment précis, reprenant la fonction assurée habituellement par d’autres canaux plus habituels que sont le mail ou le SMS, voire le courrier postal dans un pays où la rapidité du réseau postal sur l’ensemble du territoire congolais ne donne pas satisfaction. La société fait simultanément le choix d’une diffusion de messages avec deux modes d’adresse différents. A gauche, est reproduit l’équivalent d’un courrier postal, avec cependant un fond jaunâtre et deux nuances d’orange, une mise en forme scripturale avec le choix d’une police de caractère courante. Le style impersonnel chers clients et abonnés » et une formule de politesse nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément » complétés pas une signature La Direction Générale » répond à une logique de communication de crise à destination du client. A droite, le style est familier par un Y’ello la Famille » comme marque d’appartenance à un groupe de connaissances. Dans l’agencement de l’information construit par Facebook, il est identifié comme un premier commentaire avec comme particularité que ce premier commentaire est produit par le fournisseur de l’image de gauche, ce qui ne correspond pas aux pratiques habituelles sur Facebook et peut être analysé comme une manipulation des abonnés » à cette liste MTN, même si MTN s’en protège en évoquant un processus de réitération des excuses intégrées dans l’image de gauche. MTN aime cette page », c’est-à-dire sa propre page au risque d’y voir un excès d’investissement narcissique. Image 1. Copie d’écran des pages Facebook de MTN Substitution symbolique l’opérateur relationnel empathique et compassionnel 29L’entreprise propose des valeurs, dans ce cadre, il y a une tentative d’entrer dans la sphère intime de l’individu, de donner des repères, de créer des relations entre individus. Cette mise en relation des individus se veut au-delà de la connectivité entre abonnés. L’entreprise veut contribuer au renforcement de la socialisation et la création de nouvelles relations dans une société de plus en plus atomisée concerts et la participation sportive amateure » ; soutien religieux c’est à dire la pratique hors infrastructure. Le parallèle est fait entre l’évolution du média classique de la télévision dans la seconde moitié des années 1980 et le positionnement de l’entreprise MTN dans sa communication institutionnelle. MTN deviendrait un opérateur relationnel, empathique et compassionnel face à un État n’arrivant pas au statut d’état providence. L’opérateur se substituant partiellement à l’État dans certains secteurs de l’action publique au même titre la télévision française vis-à-vis de l’État français à partir de la décennie des années 1980 Mehl 1996. L’État peut être interventionniste et sortir du domaine régalien. Ce fut le cas de la France après la seconde guerre mondiale dans son fonctionnement en tant qu’État providence. 30L’image 2 utilise un signe iconique signifiant une plénitude. Deux personnes de deux sexes différents et d’un âge avancé répondent aux codes de l’amour hétérosexuel. Le signifié relatif à ce signe renvoie à la contribution de MTN à un bonheur désiré mais aussi mis à disposition par la société MTN. Le logotype MTN Fondation est explicite avec l’ajout des signes linguistiques Samu na ngue ! Nous investissons dans la prise en charge des personnes âgés ». MTN se dote d’une capacité opérationnelle à combler un manque des acteurs publics et privés au Congo, celui d’une prise en compte matérielle, financière et affective des personnes âgées. MTN se positionne alors comme acteur social pour combler un manque social et attendu quant à sa disparition par la population. MTN face à l’absence d’un Etat Providence, modèle extérieur au Congo, se positionne comme une société providence. Une véritable offre de service social est mentionnée en complément de ce qui peut être assimilé à un flyer. Le commentaire posté reprend une interpellation familière Y’ello ! » et le dièse de la modernité des réseaux avec la formule MTNCONGO. Image 2. Copie d’écran des pages Facebook de MTN 31L’image 3 s’inscrit également dans une communication institutionnelle qui véhicule une nouvelle valeur relative au souci de l’avenir de la jeunesse. Cette dernière dans un pays moderne se doit d’être bien formée pour répondre aux évolutions du marché de l’’emploi. Le ton reste familier avec tutoiement et jeu de mot Y’ello ! » provocant la redondance signifiante avec la couleur dominante de la charte graphique de MTN Tu es passionné par les métiers du net ? Saisie l’occasion en t’inscrivant à la formation BLOG CHALLENGE. » La formation étant centrée sur le numérique, la société peut en plus toucher davantage la cible de ses clients effectifs ou potentiels parmi les plus jeunes et les plus consommateurs de services numériques en lien avec ses offres actuelles et futures. Au même titre que les messages autour des personnes âgées, la société s’intègre parfaitement dans le processus opérationnel de la formation par un lien Internet qui permet des informations précises et une inscription effective. MTN peut alors se revendiquer comme acteur national dans le secteur de la formation. Image 3. Copie d’écran des pages Facebook de MTN 32L’image 4 de nouveau intègre une photographie, avec pour référents une femme et une adolescente. Les deux sont souriantes pour signifier un lien maternel. La présence d’un cartable à bretelles rajoute une possible relation éducative en lien avec les institutions de formation. Le texte intégré dessous le contenu iconique mentionne les signifiants suivants Po na yo ! Nous contribuons à l’intégration du numérique dans nos communautés FCFA pour l’aménagement de 18 bibliothèques et centres multimédias ». MTN diffuse alors un message double en valorisant l’éducation comme enjeu de portée contemporaine, nationale et communautaire et comme acteur directeur dans les domaines connexes de l’éducation et la culture en lien avec la numérisation de la connaissance, la numérisation de la communication étant au cœur du savoir-faire de l’entreprise. Image 4. Copie d’écran des pages Facebook de MTN 33La seule image 5 peut porter à confusion. Il est à noter que la problématique iconoclaste de la représentation du fait religieux est mobilisée via la préférence du croquis par rapport à la photographie avec des signes linguistiques noirs sur fond jaune Emportez le Coran. Sur vous partout avec MTN Portail Religieux. Souscrivez à partir de 30FCFA » Il s’agit certes d’une offre de service qui s’adresse aux consommateurs musulmans de MTN, avec la représentation d’un couple hétérosexuel de musulmans souriants aux corps en contact tactile de manière réciproque. Image 5. Copie d’écran des pages Facebook de l’opérateur MTN 34Le rajout de l’image 6 dans l’analyse permet d’ajouter au service en ligne d’accès à l’ouvrage coranique un soutien à la pratique religieuse musulmane. Image 6. Copie d’écran des pages Facebook de MTN 35Une veille attentive et prolongée sur toute l’année des publications » officielles sur le journal » MTN permet de constater que toujours au titre de la communication institutionnelle extérieure au produit lui-même, MTN prône la valeur du respect de la diversité religieuse puisque la communauté chrétienne est aussi ciblée Image 7. MTN accompagne les membres des communautés dans leur pratique religieuse. Le parallèle est à effectuer entre la télévision compassionnelle Mehl 1996 et l’entreprise compassionnelle qui se substitue à l’Etat dans l’accompagnement du parcours de vie. Image 7. Copie d’écran des pages Facebook de l’opérateur MTN 36MTN prend soin de ne pas se limiter aux adresses de nature religieuse. La fête du travail est également valorisée Image 8 dans sa prise en compte d’une cérémonie du droit des travailleurs qui prit naissance en dehors des institutions religieuses. Image 8. Copie d’écran des pages Facebook de l’opérateur MTN 37C’est aussi l’occasion d’affirmer que l’entreprise est un acteur économique responsable car respectueux des conditions de travail et de la législation du travail. 38La dimension compassionnelle est repérable dans un faux premier commentaire » produit par MTN à une image souhaitant une bonne journée. Le texte est le suivant La vie ne devient pas plus facile ni plus tolérante, nous devenons plus forts et plus endurants. La prochaine fois que vous rencontrerez quelque chose qui, à votre avis, pourrait vous changer, rappelez-vous que vos cicatrices vous rappellent que vous avez effectivement survécu. Identifie un ami à qui tu souhaites partager cette inspiration ». 39MTN bien sûr reprend les acquis de la communication institutionnelle externe par les pratiques issues sur mécénat et du sponsoring. La compagnie publie des messages dans le domaine des évènements sportifs et musicaux tels que le Pari Sportif, Beach Party 3 ou MTN Karaoké. La constitution d’un corpus réduit et l’analyse correspondante montre en plus que MTN est certainement une entreprise innovante en termes de communication institutionnelle, que peu d’entreprises des économies plus développées pourraient être intéressées de reprendre en les adaptant à leur marché et au marché national. 40Par la diversité de ses messages de communication institutionnelle, MTN couvre un champ très important des activités sociales. Le contenu des messages ne se limite pas à un soutien classique de parrainage à un acteur extérieur mais s’implique dans la dimension opérationnelle des activités ou services sociaux, avec par exemple un centre médical et social aux couleurs de lentreprise de télécommunications. Aux critères de la communication institutionnelle, ceux de s’adresser aux acteurs sociaux et non simplement aux seuls consommateurs et de diffuser des message extérieurs au domaine du service vendu la télé-communication à des services sociaux, l’entreprise développe ainsi une communication service , qui peut la placer dans l’imaginaire des consommateurs comme un acteur non seulement capable de l’accompagner dans chacun de ces déplacements le slogan everywhere you go » mais de l’accompagner dans les différentes phases successives de la vie de la naissance à la prise en charge du vieillissement des corps. Au-delà de son cœur de compétences autour de la communication à distance via les réseaux de télé-communication à distance, MTN s’affirme comme un acteur social majeur dans des domaines variés, acteur protecteur accessible par sa proximité symbolique par son omniprésence dans les réseaux sociaux qu’il est capable de développer grâce à ses infrastructures. Conclusion 41L’analyse des messages diffusés sur Facebook par l’opérateur MTN démontre la pleine prise en compte de l’importance d’une communication institutionnelle au sein d’une stratégie globale. Indépendamment du complément des réseaux sociaux au plan médias classiques, la seule communication produits n’est plus jugée comme suffisante pour maintenir ou développer une activité commerciale de services de télécommunication grand public. Au sein de sa communication institutionnelle, l’opérateur construit une cohérence communicationnelle visant les citoyens et les acteurs socio-économiques en t’attribuant des valeurs propres à un collectif humain de l’entreprise. L’entreprise se positionne comme un acteur important dans la société congolaise capable d’accompagner la population dans ses rituels exemple la religion. De plus, MTN par la promotion de ses actions concrètes s’affirme comme capable de se substituer à un État limité dans ses actions fondamentales attendues telles que la formation des jeunes ou la prise en charge des personnes âgées. Par ce positionnement voulu dans un contexte non monopolistique dans la téléphonie mobile congolaise, il est attendu que les citoyens lorsqu’ils sont en posture de consommateur pour l’achat d’un premier abonnement ou de renouvellement de contrat téléphonique préfèrent MTN du fait d’une image désirée d’acteur positif dans le développement individuel et collectif du pays. 42Cette recherche par la seule analyse des messages de l’entreprise ne prend pas en compte la réception de ces mêmes messages des utilisateurs de Facebook. Le peu de commentaires à ses messages laissent entrevoir un certain désintérêt du public mais qui reste à confirmer. Une recherche complémentaire sur les destinataires par une analyse des commentaires et des entretiens serait une opportunité pour mieux apprécier l’opportunité d’une telle stratégie. Construire un réseau de téléphonie mobile coute très cher, plusieurs centaine de millions d’euros au minimum pour un opérateur complet partant de zéro. Il faut construire un data center lieu physique ou son installé tous les serveurs et équipements de télécommunications installer des antennes relais dans toutes les zones à desservir. Gérer les cartes sim, les clients et la hot line etc. Il est pourtant possible pour de petite société de créer et gérer un réseau de téléphonie mobile. Plusieurs solutions, soit devenir MVNO opérateur virtuel qui utilise le réseau d’un gros opérateur ou créer des mini hots spots gsm mobile. L’opérateur en téléphonie mobile Bisatel c’est spécialisé dans la création et gestion de réseau mobile pas cher. Créer un réseau de téléphonie mobile a peu de frais et simple à gérer est un besoin récurant dans de nombreux pays émergeants tel que sur le continent Africain ou Indien. De nombreuses entreprises souhaite se lancer dans l’aventure mais recule devant les difficultés techniques et le montant colossale des investissements financiers. L’opérateur en téléphonie mobile français Bisatel offre de multiples solutions alternatives économiques basé sur des technologies open source est peu utilisé par les grands opérateurs. Il est en fait relativement facile de construire un petit réseau de téléphonie mobile avec peu de matériel, les investissements sont peu couteux pour couvrir par exemple une zone ville, village, commune.. il est certain que si l’ont couvrir tout un pays les montants des investissements sera proportionnel aux nombres de téléphone mobile et clients à gérer. Les réseaux construit par l’opérateur Bisatel fonctionne pour la plus part du temps sans carte sim. Ce qui permet de réutiliser d’ancien téléphone mobile dessué mais en état de marche. Téléphoner sans carte sim est aussi très économique pour la société qui gère le réseau mobile local revendeur marque blanche. Le principe des réseaux de téléphonie mobile de l’opérateur Bisatel est simple. Utiliser simultanément la technologie GSM et la voix sur ip VoIP avec le protocole SIP le tout exploité par logiciels et serveur open source fonctionnant sous linux. Un data center en Europe héberge les serveurs de l’opérateur Bisatel et des routeurs d’interconnexion aux réseaux locaux sont installé dans les zones ou pays à desservir. La majorité des communications transite en VOIP par internet, ce qui évite les frais de roaming. L’avantage principal des réseaux de téléphonie mobile de l’opérateur Bisatel est le cout des minutes qui est par conséquent très bas, puisque les réseaux et les moyens déployés sont économiques. Les solutions de téléphonie mobile sans carte sim conçu par l’opérateur sont à la portée de tout entreprise notamment en Afrique qui souhaite créer un réseau pour téléphone mobile sans carte sim. L’autre solution plus classique est le contrat MVNO, c’est-à-dire se greffer sur un réseau d’opérateur national qui revendra de l’accès à son réseau. Quelque indication de prix L’investissement pour devenir MVNO classique est de plus ou moins 500 000 € L’investissement pour devenir MVNO Bisatel gsm 5000 et 10 000 € L’investissement pour devenir MVNO VoIP Bisatel entre 1000 et 3000 € L’opérateur Bisatel apporte à ses partenaires tous les conseils et expertise nécessaire pour développer un projet. L’accompagnement est continu pendant toute la durée du partenariat. Les entreprises signant avec l’opérateur Bisatel n’ont pas à gérer l’ingénierie, ni la technique. Seule la partie commerciale est leur charge et le hot line niveau 1. L’information commerciale et technique et publié sur le site web de l’opérateur De nos jours, personne n’est à l’abri de la perte de son téléphone mobile. Toutefois, l’évolution de la technologie de géolocalisation a permis la mise au point de plusieurs méthodes pour localiser son téléphone mobile lorsqu’il est perdu. Découvrez ci-dessous quelques méthodes pour localiser votre mobile en cas de perte. Localiser un mobile sous Android Localiser un mobile Android est tout à fait possible lorsque vous l’avez perdu. Pour y parvenir, il vous faudra activer premièrement la localisation de votre mobile. Ensuite, vous devrez vous rendre dans les paramètres du téléphone en question. Allez dans la rubrique Générale » puis dans la sous-section Google ». Dès que vous parvenez dans cette section, cherchez la rubrique Sécurité ». Une fois dans la rubrique sécurité vous n’aurez qu’à choisir l’option Localiser cet appareil à distance ». Par la suite, cliquez sur Autoriser verrouillage et suppression ». Maintenant, il s’agira pour vous de vous connecter au gestionnaire d’appareil. Il s’agit d’une interface qui permet la gestion des terminaux Android ainsi que les applications par le biais d’une console. C’est celui-ci qui vous permettra de localiser de façon précise votre mobile. Vous aurez même la possibilité d’effacer à distance les données du téléphone. Il y a également une option qui vous permet d’effectuer le verrouillage à distance du téléphone. Les utilisateurs des mobiles issus de la marque Apple peuvent également localiser leur mobile à distance en cas de perte. En effet, pour arriver à localiser votre iPhone le jour où vous ne le retrouverez plus, il vous faudra au préalable faire quelques réglages. Ainsi, rendez-vous dans les Paramètres » de votre iPhone. Ensuite, allez dans la section Générale » puis dans la section mot de passe et compte ». Il s’agira ensuite d’aller dans la sous-section iCloud » puis dans la rubrique Localiser ». C’est là que vous aurez la possibilité d’activer la localisation de votre téléphone mobile. Pour ce faire, cliquez tout simplement sur Localiser mon iPhone ». Dès que vous avez procédé à l’activation de la localisation de votre iPhone, il vous suffira de vous connecter sur pour le retrouver. De même, si vous disposez d’un autre iPhone, vous pourrez localiser celui qui a été perdu grâce à l’application localiser mon iPhone. Le constructeur de l’appareil a également prévu une fonctionnalité qui une fois activée renvoie automatiquement la dernière position de votre téléphone à Apple. Cette fonctionnalité est prévue pour les fois où votre téléphone n’a plus de batterie. Localiser un téléphone portable par numéro de téléphone Aujourd’hui, il est désormais possible de localiser son téléphone perdu grâce au numéro de téléphone. Pour ce faire, il vous faudra vous rendre sur la page officielle de l’une des nombreuses plates-formes proposant ce service de géolocalisation. Une fois sur la page, vous n’aurez qu’à fournir le numéro de téléphone que vous désirez géolocaliser. Notez que ce type de localisation est compatible avec tous les opérateurs mobiles et tous les téléphones mobiles. AccueilNews NTIC Après un audit Tous les opérateurs de téléphonie mobile sanctionnés NTIC Publié le vendredi 17 octobre 2014 LInfodrome © LInfodrome Par Serge T ARTCI conférence de presse du bilan de l`audit de contrôle de la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile 2013 Jeudi 16 Octobre 2014 Abidjan. Mr Bilé Diéméléou directeur général de l`autorité de régulation des télécommunications a animé une conférence de presse pour faire le bilan de l`audit de contrôle de la qualité de service des réseaux de téléphonie lui il y` a eu une nette amélioration de la couverture de la 3G dans les villes. L’Autorité de régulation des télécommunications et de la poste de Côte d’Ivoire Artci a rendu public, hier jeudi 16 octobre 2014, à son siège à Marcory-Anoumabo, le résultat de son audit du ’Contrôle de la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile 2G et 3G en Côte d’Ivoire au titre de la période du 31 juillet au 27 août 2014’’. Il en ressort, selon le directeur général Dg de l’Artci, Bilé Diéméléou, que les opérateurs en charge de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire, quand bien même ils se sont améliorés comparativement au dernier audit, enregistrent des défaillances. Lesquelles se situent au niveau du type de réseau manquements constatés, des réseaux 2G taux d’échec global, taux de coupure et qualité radio, et 3G... suite de l'article sur LInfodrome Réagir à cet article Plateforme de communication multicanale 100 % cloud Technologie WebRTC avec Intelligence Artificielle Plateforme de communication multicanale 100 % cloud Technologie WebRTC avec Intelligence Artificielle Tous les canaux ensemble Gérez la voix, la vidéo, le chat, les WhatsApp, à partir d’une seule interface, partout, sur n’importe quel la meilleure qualité de son et d’image Haute définition et sécurité dans les communications d’entreprise internes et externesConnecté à vos outils préférés Logiciel de standard téléphonique virtuel ou de centre d’appels intégré à vos systèmes de gestion Multipliez les canaux et combinez-les pour une expérience sans friction Grâce à notre plateforme de communications unifiées multicanale, votre équipe pourra R Communiquer avec les clients par messagerie, voix ou vidéo, R transformer une interaction de chat web en un appel vocal à travers le navigateur de manière naturelle, R connaître le statut des collègues, communiquer par chat, voix ou vidéo, transférer, partager des documents, créer des groupes, etc. Et tout cela en utilisant n’importe quel appareil connecté à l’internet, à tout moment et partout dans le monde grâce à la technologie WebRTC. Numéros virtuels Des numéros de téléphone de votre région et de plus de 100 pays pour internationaliser votre entreprise. Boutons d’appel Des boutons Click to Call » sur votre web ou app afin que les clients puissent vous contacter gratuitement de n’importe où. Chat web Service de messagerie instantanée avec la possibilité de déclencher une conversation vocale. Whatsapp Numéros WhatsApp intégrés pour communiquer avec vos clients à partir d’un seul outil. Boutons vidéo Boutons web d’appel vidéo. Partagez votre écran, enregistrez et transcrivez… Sans rien télécharger ! On en parle, on le commente… La meilleure technologie pour une expérience client unique Notre solution flexible et modulaire s’adapte pour offrir la meilleure expérience client CX dans leur relation non-face-à-face avec votre marque. R Vous serez en mesure de proposer les canaux les plus adaptés à chaque client. R Le client pourra choisir le canal de communication qu’il préfère. R Connaissez votre client et guidez-le de manière personnalisée et naturelle. R Avec l’IA pour analyser le sentiment de chaque interaction et bien plus. R Et avec des outils permettant de mesurer le niveau de satisfaction. Laissez le client décider comment, quand et où, en étant toujours à son écoute. Connectez vos systèmes pour être informé Avec l’intégration de notre plateforme avec votre CRM ou votre Helpdesk, vous pourrez centraliser toutes les informations sur vos clients, vous pourrez les contacter directement depuis votre CRM, les identifier automatiquement lors des interactions et sauvegarder leur historique pour une expérience client excellente. La vente conversationnelle pour améliorer vos résultats Réalisez davantage de ventes à distance, quel que soit le canal R Transformez un contact qui arrive timidement par messagerie web en un appel par navigateur et une session de cobrowsing. R Offrez à votre client la possibilité d’en savoir plus sur votre produit par le biais d’un appel vidéo, en appuyant sur un bouton. R Concluez la vente par téléphone et procédez à l’encaissement au cours du même appel grâce à notre système d’encaissement téléphonique sécurisé PCI basé sur l’IA. Et tout cela à tout moment, partout dans le monde et sur n’importe quel appareil, afin que vous puissiez toujours mettre les meilleurs vendeurs au service de vos clients. Cobrowsing Guidez votre client sur votre site Web pour l’aider à trouver ce dont il a besoin et conclure la vente. Paiement par carte Gérez des encaissements sécurisés grâce à un système d’encaissement téléphonique par carte, basé sur l’IA et certifié PCI. Logiciel de téléprospection Utilisez notre puissant logiciel d’IA pour lancer des appels sortants et des messages personnalisés automatiques Intelligence Artificielle Utilisez l’IA pour détecter rapidement ce que le client souhaite et trouver l’agent le plus apte pour répondre à ses besoins. Un bureau virtuel pour que votre équipe reste connectée Toute l’équipe en contact et soutenue par l’IA pour atteindre la plus grande productivité R Communication interne par chat, voix et vidéo, gratuite dans le monde entier. R Connaître le statut des collègues et les différents niveaux d’interaction pour une efficacité maximale de la collaboration. R Possibilité de créer des groupes de travail, des listes de diffusion, de programmer des messages et des alertes ou de bénéficier d’un assistant virtuel. R Avec un système de surveillance en temps réel pour la coordination et le contrôle. Et tout cela est accessible en plusieurs langues, partout et sur n’importe quel appareil. Appels Profitez d’appels illimités en qualité HD dans le monde entier avec n’importe quel membre de l’équipe connecté au standard téléphonique virtuel. Chat d’entreprise Utilisez la messagerie instantanée d’entreprise pour échanger rapidement des informations sans interrompre vos collègues. Vidéoconférence Organisez des appels vidéo instantanés avec vos collègues et invitez des personnes extérieures à l’équipe en un seul clic. Changements de statut Chaque membre voit le statut du reste de l’équipe en ligne, connecté par messagerie, non disponible… Comme si vous étiez au bureau. Mesurez la satisfaction de vos clients et les performances de votre équipe Surveillez la productivité et les niveaux d’attention de votre équipe grâce à la puissance du big data. R Suivi en temps réel avec la possibilité d’ espionner » la communication et d’interagir avec l’agent. R Enregistrement et transcription des appels et des vidéoconférences dans le cloud. R Envoi automatique des détails des interactions avec les clients. R Tout accessible de n’importe où et sur n’importe quel appareil. Et connecté au reste des systèmes d’information de l’entreprise. Superviseur Surveillez vos communications en direct avec écoutes, chuchotements, appels à trois, chat et rapports. Transcriptions Les conversations seront transcrites en temps réel et dans les langues principales en utilisant le système PLN. Contrôle du temps Utilisez notre logiciel pour contrôler les heures de travail de vos employés et respecter la législation en vigueur. Enregistrements Enregistrez des appels entiers ou utilisez le bouton d’enregistrement à la demande » selon vos besoins. Statistiques Extrayez toutes les informations détaillées sur les communications de votre entreprise pour prendre des décisions. Avec une technologie de pointe Tirez parti de notre plateforme technologique WebRTC native R Compatible avec tous les navigateurs Chrome, Safari, Firefox, Edge… et OS windows, Mac, linux…. Sans rien installer sur votre ordinateur. R Applications natives pour IOS et Android pour les mobiles et les tablettes. R Avec des communications cryptées pour une sécurité maximale. R Messagerie instantanée intégrée, voix et vidéo en qualité HD. R Redondance du réseau pour offrir le SLA dont vos clients ont besoin. Passez à la nouvelle génération de communications IP 100% cloud, sans investir dans des téléphones IP, des standards téléphoniques IP ou des SIPTrunks. Omniprésente Elle permet de communiquer par messagerie, voix et vidéo en temps réel et de n’importe où dans le monde sur n’importe quel appareil connecté à l’internet. Sécurisée La technologie WebRTC est conçue pour être cryptée, ce qui garantit la confidentialité des communications de votre entreprise. Qualité HD La WebRTC s’adapte à la bande passante. Vous pouvez donc oublier les échos, les appels interrompus, les bruits métalliques et les retards de communication. Toujours à jour N’étant pas nécessaire d’installer des applications, vous n’aurez pas à vous préoccuper de l’obsolescence des systèmes, qui seront toujours mis à jour. Qu’est-ce qui nous différencie de nos concurrents ? 100% Cloud Votre extension WebRTC vous permet de passer et de recevoir des appels, des appels vidéo et des messages de n’importe où et avec n’importe quel dispositif connecté à Internet. Multicanal Gérez les appels, les appels vidéo ou les messages et découvrez la transcanalité qui vous permet de transformer un chat en appel via le navigateur. Multidispositifs Vous pourrez vous connecter à l’extension depuis votre ordinateur et votre mobile simultanément et réaliser l’interaction depuis le dispositif que vous souhaitez selon vos besoins Intégrable En tant que logiciel, la plate-forme peut être intégrée à différents systèmes afin de maximiser la valeur de votre solution et d’unifier les informations. Configurable Vous recevrez un accès et une formation afin de pouvoir configurer tout ce dont vous avez besoin de manière autonome et sans aucune limitation. Personnalisable Nous vous aidons à le mettre en place et à le configurer en fonction des besoins de votre entreprise, ainsi qu’à le modifier si ces besoins évoluent. Sûr Les appels téléphoniques, les messages internes et les vidéoconférences internes qui ont lieu par le biais de notre plateforme sont cryptés. Fiable Chez Fonvirtual, nous offrons des solutions de communication cloud depuis plus de 20 ans, en garantissant la meilleure qualité et sans dépendre de tiers. Flexible Il s’adapte aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez ajouter des extensions, des canaux de communication, des licences de superviseur et plus encore, tout adapté à vos besoins. Sans permanence Fonvirtual n’exige pas de permanence minimale obligatoire dans ses contrats, vous aurez donc une liberté totale. Nous sommes certains que vous serez satisfaits. Avec le meilleur support Notre équipe d’assistance sera toujours disponible pour vous former, apporter les modifications nécessaires et vous conseiller sur la manière d’en tirer le meilleur parti. Une innovation constante La technologie évolue rapidement et Fonvirtual s’engage à incorporer l’innovation dans ses solutions au fur et à mesure qu’elles sont testées et deviennent opérationnelles.

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